本書の概要

• 「人を助けるとはどういうことか -本当の協力関係をつくる7つの法則-」を読んだ
• MIT名誉教授、組織心理学の創始者、エドガー・H・シャイン教授の著書
• 組織において「支援行為（相手の役に立つ行動）」はどう行われるべきかが書かれた本

支援と支援関係について

• 組織は一人でできない仕事をするために作られるため、お互いの支え合い（支援）が前提となる
• 支援には求められて行うものと、求められなくても自発的に気づいて行うものがある
• 「社会経済」において、支援そのものが重要な「社会的通貨」となり、適切に対応されなければ不均衡が生じる
• 人が役割を演じ合う「社会劇場」を意識することで、どんな場面でどんな支援が行われるべきかを考えるヒントになる
• 支援を求める立場（クライアント）は一段低い位置（ワンダウン）に置かれ、支援者は一段高い位置（ワンアップ）に置かれる

支援者の3つの役割

• 「専門家」・・・知識・サービスを提供する
• 「医師」・・・診断して、処方箋を出す
• 「プロセス・コンサルタント」・・・公平な関係を築き、どんな支援が必要か明らかにする（無知の領域をなくすまで寄り添う）

「控えめな問いかけ」をする

• クライアントに主導権を握らせ続ける
• ある程度まで自力で解決できるという自信を与え続ける
• 協力関係に向けて、なるべく多くのデータを明らかにする

支援関係における7つの原則とコツ

• 与える側・受け入れる側の用意ができると効果的な支援ができる
• 支援関係が公平なときに効果的な支援が生まれる
• 支援者が適切な役割を果たしている時に支援は効果的に行われる
• 言動のすべてが「介入」になる
• 効果的な支援は「純粋な問いかけ」から始まる
• 問題の当事者はクライアントである
• すべての答えを得ることはできない

読んだ感想

• 支援という行為が「相手のプロセスに寄り添うこと」だということが理解できた
• また、支援は失敗することが多いことも理解できた
• 重要なのは必要な情報を協力して解き明かして、その解決も共に行っていくことだと思った

それでは、また。